FAQ
Les Routines
Pourquoi vendre des routines plutôt que des produits seuls ?
Parce qu'une routine bien construite donne de meilleurs résultats qu'un produit isolé. Je préfère te garantir un résultat plutôt que te vendre un produit de plus. Chaque routine est pensée comme un tout cohérent — nettoyant, soin ciblé, hydratation, protection — dans le bon ordre, pour ta problématique de peau.
Pourquoi certains produits (comme le Snail Mucin ou le BHA) ne sont pas vendus à l'unité ?
Je fais le choix de réserver certains actifs à leurs routines, pour préserver l'équilibre de la synergie. Un actif fort, utilisé seul et hors contexte, ne donne pas les mêmes résultats qu'intégré dans une routine complète pensée pour lui.
Comment je sais quelle routine me correspond ?
Chaque routine répond à une problématique précise (hydratation, imperfections, taches, apaisement...). Si tu hésites entre deux, écris-moi en DM sur Instagram ou TikTok — je réponds perso à chaque message pour t'aiguiller.
C'est quoi la différence entre une routine "Essential" et une routine "Ritual" ?
La version Essential te donne l'essentiel en 3 étapes pour démarrer. La version Ritual va plus loin, avec des étapes supplémentaires (essence, sérum ciblé...) pour une routine plus complète et des résultats plus poussés.
---
Commande & Livraison
Quels sont les délais de livraison ?
Les commandes sont préparées et expédiées sous 48h ouvrées et expédiées depuis la France
Je livre où ?
J'expédie en France, Belgique, Luxembourg, Pays-Bas et Suisse.
Est-ce que la livraison est gratuite ?
La livraison est offerte dès 49€ d'achat en France métropolitaine et 69€ pour l'Union Européenne. En dessous, des frais de port s'appliquent.
Comment suivre ma commande ?
Dès l'expédition, tu reçois un email avec ton numéro de suivi. Tu peux aussi me contacter directement si tu as un doute.
---
Produits & Utilisation
Dans quel ordre j'applique les produits de ma routine ?
Chaque routine est livrée avec l'ordre d'application détaillé (fiche incluse dans ton colis + rappel dans la description produit). En général : nettoyant → soin ciblé → hydratant → protection solaire (le matin).
Les produits sont-ils adaptés aux peaux sensibles ?
La majorité de mes routines sont formulées avec des actifs doux et apaisants, mais chaque peau est différente. Si tu as une peau très réactive, je te recommande de faire un test sur une petite zone avant la première utilisation, et de me contacter si tu as un doute sur une routine en particulier.
Est-ce que je peux mixer deux routines différentes ?
Certaines routines sont pensées pour être complémentaires (par exemple, ajouter une crème d'une autre routine). Si tu veux personnaliser, envoie-moi ta problématique en DM et je te conseille la meilleure combinaison.
D'où viennent vos produits ? Sont-ils authentiques ?
Tous mes produits sont sourcés via des distributeurs officiels de marques coréenne, en Europe. Zéro contrefaçon, zéro produit périmé — c'est ma priorité absolue.
---
Paiement & Retours
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Carte bancaire et PayPal, via un paiement 100% sécurisé sur Shopify.
Puis-je retourner ou échanger un produit ?
Pour des raisons d'hygiène, les produits ouverts ne sont ni repris ni échangés. Si ta commande arrive endommagée ou incomplète, contacte-moi sous 48h et je m'occupe de tout.
J'ai reçu un produit endommagé, que faire ?
Écris-moi directement en DM ou par email avec une photo, je résous ça au plus vite.
---
Autres questions
Comment vous contacter ?
Le plus rapide, c'est en DM sur Instagram ou TikTok @atelierdermak. Je réponds perso à tous les messages.
Proposez-vous des événements ou pop-ups ?
Oui, je participe régulièrement à des salons et événements — suis mes réseaux pour être informée des prochaines dates.